Le numérique au service de meilleurs soins

Imaginez une infirmière dans un couloir hospitalier très fréquenté. Un appel retentit depuis la chambre d’un patient. En une fraction de seconde, la différence entre espérer que quelqu’un a vu l’alerte et savoir que l’aide est déjà en route peut tout changer.

Premier établissement ontarien à proposer exclusivement des chambres individuelles, le West Lincoln Memorial Hospital a été aménagé pour répondre durablement aux besoins de la communauté. Le bâtiment incarne une nouvelle référence en matière de confort et ses nouveaux éléments immatériels transforment l’expérience des patients.

En arrière‑plan, une technologie discrète accompagne chaque geste. Elle aide les équipes à intervenir plus rapidement, à travailler plus sereinement et à se sentir soutenues à tout moment.

Cette technologie s’appelle EKO.

Qu’est-ce qu’EKO?

EKO est un cadre numérique développé par l’équipe Services d’énergie et du numérique d’EllisDon. Il joue le rôle de tissu conjonctif, car il relie les systèmes cliniques, les systèmes du bâtiment et l’infrastructure de sécurité afin de permettre une communication fluide, un partage de données efficace et une intervention au moment opportun.

Sur le terrain, EKO s’intègre à de nombreuses plateformes, comme Active Directory, HL7, Epic Rover, les appels infirmiers, les services de localisation en temps réel, les systèmes de sécurité et les contrôles d’éclairage, créant ainsi un environnement pleinement unifié. Le résultat est une expérience numérique fluide qui permet aux clinicien(ne)s de travailler efficacement et en toute sécurité.

L’objectif est clair : optimiser les flux de travail cliniques, soutenir des opérations plus sûres et rehausser l’expérience des patient(e)s.

Un enjeu crucial pour le secteur de la santé

En règle générale, les hôpitaux abordent « l’intégration clinique » et « l’intégration des bâtiments » comme deux démarches distinctes. EKO unifie ces deux domaines grâce à une approche intégrée.

En faisant parler les systèmes d’une même voix, EKO procure aux équipes une visibilité en temps réel sur les activités de l’hôpital. Elles passent moins de temps à chercher de l’information ou à jongler avec des outils déconnectés, et davantage de temps auprès des patient(e)s.

Des flux de travail à impact réel

L’un des exemples les plus parlants d’EKO est la gestion des urgences.

Dès qu’un « appel patient » retentit, EKO alerte immédiatement l’équipe clinique concernée sur ses appareils mobiles. Si aucune réponse n’est donnée dans le délai imparti, l’alerte est automatiquement transférée à l’équipe suivante, et ainsi de suite, jusqu’à ce qu’une équipe l’accepte et que l’aide soit en route.

« Pour les patient(e)s, EKO se traduit par des réponses plus rapides et des soins plus sûrs. Les demandes des patient(e)s, comme le soulagement de la douleur ou l’assistance, sont envoyées directement sur les appareils des équipes soignantes, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la réactivité », explique Chelsea Rodriguez, cheffe clinique, Service des urgences et imagerie diagnostique, West Lincoln Memorial Hospital. « En cas d’urgence, EKO alerte immédiatement les intervenant(e)s afin qu’ils réagir rapidement, bien avant l’annonce sonore. En améliorant la coordination et en gagnant de précieuses minutes, EKO garantit aux patient(e)s des soins rapides et rassurants, au moment où ils en ont le plus besoin. »

EKO ne s’arrête pas là, il coordonne également l’environnement physique, en allumant les lumières, en déverrouillant les portes et en activant les ascenseurs pour que les équipes puissent intervenir le plus rapidement.

Favoriser l’adoption par les équipes de première ligne

Comme pour tout nouvel outil numérique, la gestion du changement a été cruciale, particulièrement du côté clinique. Abandonner le manuel pour le numérique peut d’abord sembler être une étape de plus dans un milieu déjà exigeant.

Pour favoriser l’adoption de l’outil, les clinicien(ne)s ont pu tester EKO avant son lancement, renforçant ainsi leur aisance et leur confiance en vue du déploiement complet.

Un moment marquant a eu lieu lors du déploiement des notifications d’appel infirmier. La fonction a été brièvement désactivée pour faciliter la mise en service, mais les clinicien(ne)s ont rapidement demandé qu’elle soit réactivée. Ils ont immédiatement constaté que ces notifications les soutenaient dans leur travail, plutôt que de les ralentir.

« Sur le plan des TI, EKO offre à nos équipes cliniques un accès simplifié et opportun à l’information », souligne Amber Ruttan, chargée de projet, Services des technologies de l’information en santé, West Lincoln Memorial Hospital. « En envoyant les alertes de nos systèmes primaires, comme les appels infirmiers et la localisation en temps réel, directement dans notre dossier médical électronique (DME), le personnel reçoit toutes les notifications sur ses appareils mobiles, sans devoir surveiller plusieurs plateformes. Ainsi, les demandes des patient(e)s et les alertes de sécurité sont transmises rapidement aux bonnes personnes. »

La convivialité d’EKO a largement contribué à ce succès, en assurant une communication en boucle fermée rassurante, en simplifiant les tâches et en offrant une véritable expérience unifiée par l’intégration de l’application mobile dans Epic Rover.

Quelle est la prochaine étape?

Le travail accompli au West Lincoln Memorial Hospital va bien au-delà d’un simple déploiement réussi. Il établit les fondations d’une infrastructure numérique capable de soutenir l’évolution des environnements de soins.

Maintenant qu’EKO a fait ses preuves en milieu hospitalier, l’objectif est d’en étendre l’usage et de poursuivre son amélioration. Les intégrations, les flux de travail et les modèles développés dans le cadre de ce projet forment une base reproductible, adaptable à d’autres établissements de santé, ainsi qu’à différents types de bâtiments, besoins cliniques et priorités opérationnelles.

Plus important encore, EKO poursuit son évolution en gardant l’humain au cœur de sa mission. Alors que les hôpitaux font face à une complexité croissante, la capacité d’exploiter des données communes pour répondre aux besoins des clinicien(ne)s, des TI, des installations et de la sécurité devient indispensable. Le cadre flexible d’EKO permet l’ajout progressif de nouvelles fonctionnalités, tout en s’adaptant à la réalité du travail plutôt que d’obliger les équipes à se plier à des systèmes rigides.

Cette approche reflète un changement profond dans la prestation des soins : les bâtiments ne sont plus de simples lieux de soins, mais des acteurs silencieux et intelligents qui soutiennent les équipes en temps réel. Le West Lincoln Memorial Hospital montre ce qui est possible lorsque les systèmes numériques sont conçus pour fonctionner ensemble et que la technologie est considérée comme une composante essentielle de l’environnement de soins.